物流问题

Q：1、物流显示拍照签收，但商品未收到？

A：有以下这几种情况可能导致商品未收到：

      1）快递已到达投递点，由前台、门卫等代签收；

      2）可能是配送途中，被中转站签收，不过物流会尽快给您送达；

      3）快递员将商品放置在附近的快递柜子中；

      若1-2天还未收到商品，请您直接联系客服。

Q：2、快递显示未妥投是什么意思？

A：包裹刚到寄送地，商品暂未投递。正常情况下，快递公司在下午16点收到快递包裹后，不会立即在当天进行派送，部分工作人员会标注“未妥投”。

Q：3、订单显示已发货，但物流信息没有更新？

A：1）当快递公司遇到物流压力较大、快递漏扫描或系统问题时，物流信息会出现更新延迟的情况；

      2）目前国内物流网点之间的中转一般是1-3天。如超出以上时间，建议您联系客服，我们会帮您联系快递公司核实并处理。

Q：我的订单可以提前/延后配送吗？

A：商城会根据用户下单时间依次安排发货，暂不支持提前配送，货物发出后会尽快给您送达。如着急使用，建议您提前下单。

Q：配送范围？

A：诺培美官方商城商品目前配送范围覆盖全国大部分地区，偏远地区如香港、澳门、台湾暂不支持配送。