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物流问题

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发表时间:2019-10-10 18:53

Q:1、物流显示拍照签收,但商品未收到?

A:有以下这几种情况可能导致商品未收到:

      1)快递已到达投递点,由前台、门卫等代签收;

      2)可能是配送途中,被中转站签收,不过物流会尽快给您送达;

      3)快递员将商品放置在附近的快递柜子中;

      若1-2天还未收到商品,请您直接联系客服。


Q:2、快递显示未妥投是什么意思?

A:包裹刚到寄送地,商品暂未投递。正常情况下,快递公司在下午16点收到快递包裹后,不会立即在当天进行派送,部分工作人员会标注“未妥投”。


Q:3、订单显示已发货,但物流信息没有更新?

A:1)当快递公司遇到物流压力较大、快递漏扫描或系统问题时,物流信息会出现更新延迟的情况;

      2)目前国内物流网点之间的中转一般是1-3天。如超出以上时间,建议您联系客服,我们会帮您联系快递公司核实并处理。


Q:我的订单可以提前/延后配送吗?

A:商城会根据用户下单时间依次安排发货,暂不支持提前配送,货物发出后会尽快给您送达。如着急使用,建议您提前下单。


Q:配送范围?

A:诺培美官方商城商品目前配送范围覆盖全国大部分地区,偏远地区如香港、澳门、台湾暂不支持配送。


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