常见问题 二维码
发表时间:2019-10-10 17:58作者:诺培美Noblemate官方商城 Q:1、诺培美官方商城商品货源及品质?A:诺培美官方商城所有商品均为诺培美自有品牌产品,品质有保障,请放心购买。 Q:2、积分获取途径及用途? A:1)积分获取途径:注册可获得10个积分、参与“每日登录”、“购买商品”、“商品评价”等方式均可获得。 2)积分用途:积分可以在购买商品时按一定比例抵扣商品金额,最高可以100%抵扣。也可以通过纯积分,或者积分+现金的方式兑换相应的积分商城礼品。 Q:3、发货时间及物流配送? A:1)发货时间:我们会在订单支付成功后48-72小时内发货,送达时间视快递配送时间而定。 2)物流公司:优先安排合作快递韵达和中通,单笔1kg公斤内(相当于五盒产品)包邮( 不包邮地区:新疆、西藏、香港、澳门、台湾、海外 ),如特殊活动或者自提除外。目前暂不支持自选快递,具体物流信息可在下单成功后在“我的订单”的对应订单中查看。 Q:4、订单发货后为什么没有物流信息? A:部分快递公司物流信息系统显示会略有延迟,以及因特殊原因(如自然灾害、政府峰会、快递爆仓等)包裹滞留在某个配送环节,导致物流信息未及时更新。如果等待超过24小时仍没有物流动态,建议您联系客服,我们会为您核实处理。 Q:5、收货后,发现商品问题如何处理? A:1)为保障用户权益,我们建议在签收时与快递员当面核对检查,确认无误后再进行签收。建议尽量不要委托他人代收货; 2)如商品数量缺失、冗余的情况,商品包装破损,请尽快电话或者在线联系客服反馈,客服会根据实际情况补货退货退款处理。若客服不在值班时间,我们将在上班后第一时间给您回复(客服上班时间:工作日周一至周五9:00-17:00); Q:6、如何找到在线客服? A: 1)关注微信公众号“诺培美”,微信号noblemate,直接在公众号文字输入框里打上要咨询的内容发送即可; 2)通过扫描官方小程序,点击到任意的商品详情页面,在左下角找到小程序客服;
Q:7、怎么申请售后? A: 售后统一是在会员中心申请,进入会员中心选择订单申请退货/退款就可以了,和淘宝类似。 →点击“申请退货/退款”按钮,在跳转的页面里,填写相关的信息并提交申请,我们会尽快处理哦~ |