Q：1、诺培美官方商城商品货源及品质？

A：诺培美官方商城所有商品均为诺培美自有品牌产品，品质有保障，请放心购买。

Q：2、积分获取途径及用途？

A：1）积分获取途径：注册可获得10个积分、参与“每日登录”、“购买商品”、“商品评价”等方式均可获得。

      2）积分用途：积分可以在购买商品时按一定比例抵扣商品金额，最高可以100%抵扣。也可以通过纯积分，或者积分+现金的方式兑换相应的积分商城礼品。

Q：3、发货时间及物流配送？

A：1）发货时间：我们会在订单支付成功后48-72小时内发货，送达时间视快递配送时间而定。

      2）物流公司：优先安排合作快递韵达和中通，单笔1kg公斤内（相当于五盒产品）包邮( 不包邮地区：新疆、西藏、香港、澳门、台湾、海外 )，如特殊活动或者自提除外。目前暂不支持自选快递，具体物流信息可在下单成功后在“我的订单”的对应订单中查看。

Q：4、订单发货后为什么没有物流信息？

A：部分快递公司物流信息系统显示会略有延迟，以及因特殊原因（如自然灾害、政府峰会、快递爆仓等）包裹滞留在某个配送环节，导致物流信息未及时更新。如果等待超过24小时仍没有物流动态，建议您联系客服，我们会为您核实处理。

Q：5、收货后，发现商品问题如何处理？

A：1）为保障用户权益，我们建议在签收时与快递员当面核对检查，确认无误后再进行签收。建议尽量不要委托他人代收货；

      2）如商品数量缺失、冗余的情况，商品包装破损，请尽快电话或者在线联系客服反馈，客服会根据实际情况补货退货退款处理。若客服不在值班时间，我们将在上班后第一时间给您回复（客服上班时间：工作日周一至周五9：00-17：00）；

Q：6、如何找到在线客服？

A：   1）关注微信公众号“诺培美”，微信号noblemate，直接在公众号文字输入框里打上要咨询的内容发送即可；

        2）通过扫描官方小程序，点击到任意的商品详情页面，在左下角找到小程序客服；

Q：7、怎么申请售后？

A： 售后统一是在会员中心申请，进入会员中心选择订单申请退货/退款就可以了，和淘宝类似。

　　→点击“申请退货/退款”按钮，在跳转的页面里，填写相关的信息并提交申请，我们会尽快处理哦~